Kategoriarkiv: Artikler

Flere indtægt – har du brug for det?

Lad os se på en indtjening mønster af to personer A og B. A tjener hans 100% indkomst fra Source1, hans kun kilde. B tjener i en lidt anderledes mønster. Han tjener blot 1% indkomst fra Source1, 1% indkomst fra Source2, 1% indtægter fra Source3 og så videre. Kort sagt, tjener B hans 100% indkomst fra 100 forskellige kilder.
Muligheden for noget sker til Source1 eller én kilde er meget høj. Hvis dette er sandt, mister individuelle A sin 100% indkomst. Så, fra 100 han går lige til 0. Meget skræmmende!. Lad os se på B i dette tilfælde. Han mister en kilde, der ’ s næsten ingen indflydelse på hans indkomst, fordi han har netop tabt 1%. Vi kan overveje en situation, hvor han kan miste indtægter fra 50 kilder. Intet at være meget bekymret, fordi han stadig har 50% indkomst kører. At ’ s skønhed og sikkerhed for at have flere indtægtsstrømmen.
Sikkerhed – lønnede folk taler om jobsikkerhed. Der er ingen sådanne udtryk som jobsikkerhed. Du mister et job jeg vil vædde på du vil finde en anden. Hvis ikke i samme by og derefter en anden by. Hvis ikke den samme erhverv et andet erhverv. Men vil du gøre hvad du kan fysisk og vil finde et andet job. Du er og vil være i stand til at generere indtægter, så længe du fysisk gør det. Du er direkte og totalt ansvarlig for din indkomst. At ’ s såkaldte NO SECURITY. Hvorfor? F.eks. Berømte kirurg. Tjene tusindvis per måned. Involveret i et lille uheld. Fingre brækket. Ud af aktion til sige 5 måneder. Indkomst status. Fra tusindvis til nul. Ingen sikkerhed.
Du bør være involveret i erhvervslivet, hvor din fysiske engagement er ikke forpligtet til at generere indkomst eller penge. At ’ s hvor Network Marketing kommer ind i billedet. Her er din indkomst resultatet af en lille indsats af hvert enkelt individ i dit netværk. Du er ikke direkte ansvarlige for din indkomst. At ’ s hvor du kan få finansiel sikkerhed.

Du mister kunder ved ikke at gøre dette

Ikke gør det, spørger du.

At skrive og indsende artikler.

Skrive artikler er en cost-effektiv måde at fremme din forretning. Det udsætter dig for potentielle kunder på en måde, som få andre marketing biler gør.

At skrive og indsende dit arbejde til online sites giver dig fr * ee markedsføring muligheder. Det øger også din troværdighed i øjnene på potentielle kunder.

Har du benyttet sig af denne meget effektiv markedsføring strategi?

Hvis ikke, hvorfor ikke?

~ * ~ “Hvad nu hvis ikke kan jeg skrive?” ~*~

Fælles spørgsmål, fælles undskyldning med et simpelt svar: Hvis du kan tale, du kan skrive.

Du behøver ikke at være en professionel forfatter, før du kan skrive som en måde at markedsføre din virksomhed.

Alt du skal gøre er at

Ønsker at skrive

Beslutte at skrive

Skrive

~ * ~’ Hvad skal jeg skrive ~ * ~

Et par idéer er:

Artikler

Tips (fx top ti eller top fem måder at…)

Breve til redaktionen

Rapporter (ja, rapporterer!)

Tænk på nogle flere og tilføje dem til denne liste.

~ * ~ Hvilke emner skal jeg skrive om? ~ * ~

Her, er din eneste begrænsning din fantasi. Så vær kreativ og lad disse spørgsmål, tjene som retningslinjer for at hjælpe dig med at beslutte hvad man skal skrive om:

Hvilke oplysninger vil potentielle kunder finde nyttige?

Hvad er du interesseret i? Finde en måde at gøre det relevant for din virksomhed og skrive om det.

Hvis du var i dine potentielle kunders sko, hvad emner (relateret til din virksomhed) ville interessere dig?

På hvilke måder har du løst problemer for folk i fortiden? Skriv dem ned. Chancer er, andre mennesker vil have gavn af den løsning, du har angivet.

Hvad er dine erfaringer som virksomhedsejer? Skrive om dem.

Udfyld de tomme felter:

Hvordan…

Top 5 måder at…

Hvad mange mennesker ikke kender til…

Min favorit tidsfordriv er…

Har du nu er en masse potentielle overskrifter for dine artikler, tips, rapporter eller hvad. Hvis du tænker over det, er der en masse for dig at skrive om.

Alt du skal gøre er nu faktisk sætte pen til papir (hånd til computer).

~ * ~ Hvad skal jeg gøre med hvad jeg har skrevet? ~ * ~

Indgive, sende, indsende!

Nyhedsbrevet redaktører og webmastere over hele den ‘ netto er på udkig efter fr * ee indhold til deres abonnenter og besøgende.

Forestil dig den eksponering, du får ved at indsende en artikel til en ezine med tusindvis af opt-in abonnenter. Fr * ee vederlagsfrit, også! Det ville være dyrere (og ikke altid så effektiv i at trække i udsigterne) at annoncere i samme publikation.

Her er en kort liste over steder, der accepterer artikler til offentliggørelse eller meddelelse:

[email protected] (du skal abonnere på fr * ee)

[email protected] (Tilmeld dig først. Fr * ee)

For at modtage en liste over 50 sende grupper og websteder, der accepterer indsendelse en e-mail til [email protected]

Her er hvordan det virker. Nøglen er at have et system, som du bruger. Et eksempel er nedenfor:

Skriv mindst én artikel hver måned.

Omfatte en ressource boks i slutningen af det.

Omfatter tilladelse til fr * eely distribuere det på toppen.

Send det til mindst 5 steder hver dag.

~ * ~ At gøre din skriftligt nemt acceptabel og rentabel ~ * ~

Give nyttige oplysninger. Ingen salgsbreve eller pladser.

Inkludere nogle måde at få læserne til at kontakte dig: du kunne tilbyde en fre * ebie eller et link til din hjemmeside. Denne info går ind i din ressource box.

Gøre din ressource box om 4-6 linjer lang. Jeg har inkluderet minen i slutningen af denne artikel for at give dig en idé.

Skrive det ved hjælp af en teksteditor som Notesblok – thats hvordan mange redaktører foretrækker at modtage henvendelser.

Formatere det at være 65 tegn lange pr. linje. Tryk på tasten ‘enter’ hver gang du får til 65 tegn (medmindre din teksteditor har tekstombrydning i hvilket tilfælde du vil indstille den til at ombryde på 65 tegn).

Overhold altid retningslinjer for indsendelse til punkt og prikke.

Følg skrivning tips nedenfor.

~ * ~ Skriftligt Tips ~ * ~

Skriv som du taler. Være conversational i din skriftligt. Hvis du kan holde en samtale, kan du skrive.

Efter at skrive din første udkast, overlade det til ‘brak’ så begynde på din næste artikel.

Aldrig indsende din første udkast. Omskrive det efter en dag eller to.

Stavekontrol grundigt. Tjekke for grammatiske fejl også. Få en anden til at læse igennem det hvis du kan – de kan afhente noget du har overset.

Adlyde retningslinjer for indsendelse (det er så vigtigt, derfor min gentage det her)

Skrive noget dagligdags. Selv om det er bare en personlig journaloptegnelse, bare skrive. Det vil få dig ind i vanen, og holde dig kreativ.

Praksis, hvad denne artikel siger og skriver noget i dag.

Insider Trading – Blogging, der kan være risikabelt

Kan blogs revolutionere aktiehandel? David Jenyns af SystemTradingBlog.com tænker så.
Web logs vokser i en eksponentiel tempo på internettet, med en uforudsigelig og dramatiske stigning i nye brugere og nye tjenester. En undersøgelse af Jeffrey Henning forudsagt for nylig, at der vil være en alt 53,4 millioner blogs ved årets udgang, med tusinder skabes ugentligt. Men det er, hvad disse blogs indeholder der interesserer handlende.
Blogs kan dække emner så alvorlig som krigen i Irak eller så latterligt som billeder af ting placeret på katte, men de er den måde, folk over hele verden er begyndt kommunikere deres tanker, deres følelser og deres daglige nyheder. Og denne daglige nyheder, som ofte omfatter arbejdspladsen oplysninger, er hvad er bekymrende regulerende myndigheder og selskaber.
Og mens medierne fordøjer landmark Martha Stewart insider handlende retssag, spotlight nu vender til blogs – potentielt nye hotspot for insider handlende. Markedet kommentatorer forudser allerede, at visse blogs kan krydse grænsen mellem opdaterede nyheder og insider handlende, og virksomheder er begyndt at kigge nøje på medarbejder blogs.
«Hvad lovgivere kan være bange for er potentialet for dette nye medie til at lække aktiekursen følsomme nyheder til markedet,» forklaret Mr. Jenyns. “Bare Tænk over det, tusindvis af trading blogs og hundredvis af aktive bloggere fra fortune 500 virksomheder, der foretager indlæg hver dag. Disse bloggere tale om alt fra deres private liv til indvendig bearbejdning af forretninger. Undertiden denne nyhed er uudgivet til markedet og kan potentielt tip forhandlere til at købe eller sælge aktier. “
Insider-handel er køb eller salg af lager baseret på oplysninger ikke er tilgængelige for offentligheden, ofte forårsaget af en lækage. Med denne fare klart øget tilgængelighed og popularitet af blogs, begyndt lovgivere opmærksomme bloggen samfund. Men selv i lyset af sådan kontrol, nogle handel eksperter mener finansielle blogging kan gavne de dagligdags handlende.
Jenyns forklarede, “For første gang i historien, der er en level playing field. Mæglere og deres top klienter har ikke længere kanten. I handel er kanten om at have breaking news. Nu de seneste oplysninger er tilgængelige for alle med adgang til internettet, og folk deler ikke blot deres nyheder, men deres erfaringer med markedet. Med blogs som mit eget, kan alle have en “kant”.

Finansiering af kilder og typer for at sikre vellykket

Penge er af yderste vigtighed i dag. Næsten alt, hvad vi gør omfatter penge. Det samme gælder, hvis man ønsker at vove sig ind i business eller købe en bolig, som er en af de basale behov for overlevelse. Finansiering eller levering af midler i erhvervslivet er et must at gøre det vokse og nå den ønskede forventede profit (med ret planlægning og styring af). Almindelige fejl opstod ved nye iværksættere er forkerte finansiering kilder, undervurderet nødvendige for kapital og ufleksibel finansiering typer beløb. Disse problemer kan dog forebygges ved omhyggelig planlægning og analyse af de forskellige faktorer involveret i at starte en virksomhed.
Generelt er kan business folk vælge mellem de to typer af finansiering, gælds- og egenkapitalfinansiering. Egenkapitalfinansiering er den type, der er almindeligt anvendt af små eller vækst fase iværksættere. Kilderne til denne type indebærer midten af indflydelse, som har tillid til iværksætteren, som venner, slægtninge, familiemedlemmer og andre folk med interesse i at investere deres penge i virksomheden. Der er imidlertid også kapitalister, der er klar til at tage risikoen for finansiering af små virksomheder. Disse kapitalister kan omfatte finansieringsinstitutter, velhavende enkeltpersoner eller autoriseret statslige instanser i samfundet. Der er også venture kapitalister, som finansierer nye virksomheder i branchen at få egenkapital. Virksomheder, der har været i branchen fra tre til fem år foretrækkes af venture kapitalister. De har forskellige metoder til at administrere eller beskæftige sig med de virksomheder, der bruger deres finansiering eller investerede penge. I tilfælde af, at ydelsen ikke kommer op med det forventede resultat, kan de påvirke beslutningsprocessen politikker i virksomheden.
En anden almindelig type finansiering er gældsfinansiering. Denne type har forskellige kilder, som omfatter Small Business Administration lån, kommercielle lån gennem banker og personlige lån fra familie, slægtninge og venner. Regeringen anerkender betydningen af business i økonomien i landet, og hvorfor de tilbyder programmer, der kan fremme væksten af små virksomheder ved at have deres egen finansiering agenturer tp hjælpe en masse unge erhvervsfolk og iværksættere. Gældsfinansiering gennem banker er de traditionelle midler til at finansiere en virksomhed. Bankerne fungerer som en kortsigtet långiver for business person at have de nødvendige penge til at købe udstyr og machineries noedvendige for virksomhederne til at blomstre. SBA eller Small Business Administration lån der bruges for lokale banker. Lånet, der kan erhverves kan være fra $5.000 til $2.000.000.
Fra disse to generelle typer af finansiering gren involveret af forskellige former for finansiering – ikke blot i erhvervslivet, men på andre områder. Et par som er piggyback finansiering, ejeren finansiering og kreativ finansiering. Piggyback finansiering bruges af hjem købere, der ønsker at undgå realkreditforsikring, som er påkrævet, når pantet er mere end 80 procent af købesummen. Gennem piggyback finansiering, kan låntager har to pantebreve med omkostninger, der kan variere. Ejeren finansiering sker når ejer eller sælgeren af ejendommen er den finansiering køberen, så i dette tilfælde ejer fungerer som banken. Køberen til gengæld kan betale det nødvendige beløb månedligt eller hvad kan være aftale i stedet for at gå til banken for finansiering. Creative finansiering sker når hus køberen har en tredjepart låneinstituttet, som kan være en bank eller et lån agentur.

Succes fra fiasko er så simpelt som fokus, planlægge, udføre

Du tilmeldt ophidset at pre-made penge generere hjemmeside, du har set i et popbehind vindue. Du har tilmeldt dig affiliate ID’er. Du konfigurerer din autoresponder og tilmeldt mig for flere “omsætningsfremmere”. Du læse skrifter af alle internet-guruer. Så du sad tilbage og ventede på at trække i de MASSIVE overskud!

Dens nu et år senere og hvad har du vise – 150 abonnementer til din ezine og et par af downline datterselskaber. Du er utilfredse, modløs og mere brød end du var når du startede denne venture. Du føler, at det er tid til at give.

Gør ikke.

Et stort gennembrud, fører til stigende succes i dit hjem virksomhed kan være lige rundt om hjørnet. Her er et par skridt at tage før du kaster håndklædet i ringen.

Hvorfor startede du?

Når du først tilmeldt forelå der omstændigheder i dit liv, som fik dig til at kigge efter et hjem forretningsmulighed. Disse kan have været på grund af et jobtab, ønske om mere tid med din familie eller behovet for at supplere pensionsindkomst. Uanset grunden, sandsynligvis eksisterer de stadig. Skriv dem ned. Sætte det i store bogstaver på en enkelt side og sende det, hvor du vil være tilbøjelige til at se det flere gange om dagen – på badeværelse spejl på køleskabet, på et køkkenskab, soveværelse døren – et sted, du vil se det og minde dig selv om det endelige mål.

Fokus

Da du startede bliver du begejstret for en vare eller tjenesteydelse. Men undervejs har du blevet bombarderet med den “næstbedste”. Det er nemt at komme i gang men så men når det kommer til at gøre hvad du starte, det bliver hårdt og ikke sker så hurtigt, som du ønsker det skal.

Jack Humphrey, i sin artikel “Fokus og frygt for succes – den største abe på ryggen?” siger “problemet ligger hos dit fokus og din frygt for succes. Du skal vælge den mulighed, du er lidenskabelig omkring eller oprette en vare du står bag og elsker, og derefter hunker ned for langdistance! Gøre dig selv gøre alt, hvad du har lært at gøre for at opbygge din forretning og opbygge det – hele vejen eller slet ikke.”

Oprette/retool din markedsføringsplan

Du kan eller kan ikke have lavet en plan for markedsføring din lejlighed. To must haves at være vellykket er en stor og voksende opt-in liste og massiv trafik til dit website. I alle fora du sandsynligvis lært flere metoder til at øge din online tilstedeværelse, herunder:

Liste din ezine i ezine mapper

Tilmelding til pay-per-klik annoncering

Udveksle links

Købe kundeemner fra en lead-generator

Tilmelding med trafik generatorer, såsom searchestate

Købe ezine reklame

Du prøvede disse og mange flere. Men har du en plan?

Sten Evans, den Home Biz fyr i hans gratis e-bog, 30 dage til succes, siger “nogle af nøglen marketing aktiviteter, som du bør udføres på en regelmæssig basis er begyndt at dukke op en gang hver uge: skrive og artikel, indsende din artikel, oprette links tilbage til dit websted , netværk på fora… Jeg anbefaler, at du holder disse afgørende praksis for livet af din virksomhed.”

“Du ser, er det meget usandsynligt, at en stor begivenhed pludselig vil gøre dig en Internet marketing succeshistorie og du vil blive rig overnight. I sandhed er det alle de små ting du gør der tilføje op over tid og i sidste ende gør det muligt at få succes i denne eller enhver virksomhed, forretning.”

Udføre planen

Nu hvor du har fokuseret på dine mål, indsnævret i på dit produkt og bygget en markedsføringsplan er alle, der er tilbage at udføre planen. Sæt afsat tid hver dag, som du vil bruge på din plan. Skrive en artikel om mandag, sende det tirsdag, udveksle links på onsdag og så videre.

Ultimative succes

Du havde dine grunde til at starte din egen home baseret business. Du skal altid holde dine grunde forrest i dit sind. Du skal altid kunne stole på din egen selv og din dedikation til succes for din virksomhed.

Succes er inden for rækkevidde, hvis bare du kan holde fokus på dine mål. Du skal beslutte, at nå dine mål, og derefter, du skal have den nødvendige for at nå dem disciplin.

Business lån oplysninger og dets anvendelse

Finansiering er altid en vigtigste spørgsmål, når det kommer til at starte en ny virksomhed. Du kan have forskellige innovative ideer og planer, men du kan ikke synes bare at komme videre, hvis du ikke har tilstrækkelige midler. Ny virksomhed lån er en specielt lavet lån mulighed for at hjælpe alle dem, der ønsker at starte en ny virksomhed. Nye business lån kan give tilstrækkelige midler til en spirende forretningsmand til forskellige forretningsformål.

Mens ansøger om en ny business lån, får en forretningsmand en mulighed for at vælge enten sikrede nye business lån eller usikker ny virksomhed lån. Godt, kan en låntager valgte en sikret business lån, hvis han kan tilbyde nogen sikkerhed mod lånebeløbet. Godt, hjælper tilbyder sikkerhed eller sikkerhedsstillelse automatisk låntager, som han får nogle fordele. Normalt, kommer sikrede nye business lån med en stor lånebeløbet og længere tilbagebetalingsperiode. Udover disse fordele får en låntager også fleksibilitet i vilkår og betingelser på grund af inddragelse af garanti.

På den anden side er usikrede nye virksomhed lån den eneste mulighed for en person ikke i stand til at tilbyde sikkerhed eller garanti mod lånebeløbet. Nå, i disse tilfælde en låntager ville få lånebeløbet hurtigt på grund af inddragelse af mindre papirarbejde, men en långiver ikke ville tillade en længere tilbagebetalingsperiode.

At finde en ny virksomhed lån er ikke en vanskelig opgave, men en låntager skal have alle de relaterede papirer før der ansøges om ny virksomhed lån. Ud over, at skal en låntager gøre en omfattende forskning om et nyt business lån, til at undgå enhver form for forvirring i fremtiden.

Sikrede lån kan bruges i en række forskellige måder. De mest almindelige måder at opnå et lån med sikkerhed er med en bil, pant eller business lån. Du ser med disse tre typer af sikrede lån, du er der tildelt penge til den sikkerhed, du giver. Lad os se på hvordan det vil fungere.

For en virksomhed sikrede lån skal du have en form for sikkerhed for at få lånet. Oftest er dette lager, bygning eller udstyr, som du har for virksomheden. Du kan kun ansøge om det beløb, virksomheden er værd. I nogle tilfælde kan du kun modtage et lån til værdi på 75 til 95 procent afhængigt af den långivende selskab. Hvis virksomheden er værd 100.000 pund, som er det maksimale beløb kan du få et lån til. Mest sikrede lån til virksomheder bør ikke være det maksimale udgiftsbeløb, medmindre du er sikker på at du kan afbetale gælden gennem jeres forretninger. Business lån tendens til at være kortere varighed end et boliglån.

Et boliglån eller realkreditlån er en anden type af sikrede gæld, hvor du tilbyder op egenskaben for lånet. Lånet til værdi er i øjeblikket 75 til 85 procent, med kun et par lån selskaber tilbyder 95 procent. Værdien af hjemmet og derfor lånet er afhængig af markedet og området hjem er i. Hvis boliger i dit område vil for mindre end hvad du forsøger at købe et hjem for kan du ikke få det lån du ønsker.

Er du klar til at ændre din måde at leve

Få rig hurtig Scams afsløret
Læs denne artikel, før du overveje at betale for en “få rig hurtig” program.
Fra:
Alle ville elske at tjene masser af penge hurtigt, arbejde fra hjemmet, og kun gøre et par timers arbejde pr. uge. Jeg har brugt de sidste to år forsøger at finde en god måde at gøre dette. Kun i løbet af de sidste par måneder har jeg fundet nogen “blive rig hurtig” programmer værd at købe. Jeg har forsøgt at tjene penge online i lang tid. Jeg havde et par små hjemmesider, men de har aldrig gjort meget mere end et par hundrede om måneden. Det var nemme penge og ikke kræver meget arbejde på min side, men jeg vidste der var folk derude gør bedre end jeg var, og jeg vidste, jeg kunne gøre det så godt dem.
Nu, jeg har set en masse “blive rig hurtig” programmer. De fleste af disse mennesker gør krav om at tjene $2000/ dag med Google eller noget tilsvarende sindssyg. Næsten alle disse mennesker er fuldstændig løgnere. Selv hvis de gjorde $2000/ dag med Google AdSense, ville det være fordi de havde høj-trafik websteder med en masse kvalitetsindhold. Jeg ville vide, fordi i en hel måned, jeg aldrig selv gjort halvdelen af hvad de lovede jeg ville gøre dagligt med deres programmer. Måske har du allerede blevet snydt af en af disse svindlere. Anyway, jeg endelig blev træt af hvad blev tilbudt.
Jeg besluttede jeg ville kigge igennem alle af de “blive rig hurtig” programmer jeg kunne finde og se, om der var nogen, der var faktisk legitimt. Jeg fandt, at der var ejere sælger deres programmer for langt over $100, men oplysningerne i dem kan der findes næsten overalt online gratis. Derudover indeholdt de alle forældet information, havde ingen e-mail-support, ingen penge tilbage garanti, og brudte hyperlinks i afsnittet overførsler.
Afslutningsvis var næsten alle af de programmer, jeg fandt fuldstændig ubrugelig. Ejerne vidste det, men de ikke kunne pleje mindre om deres kunder, da de ikke gjorde tilbyde tilbagebetaling politikker! Utroligt, mens du kigger gennem alle programmerne, jeg faktisk fandt nogle legitime programmer. De blev kørt af almindelige mennesker som dig og mig, og de havde fundet nogle store metoder til at tjene penge fra deres hjem ved at gøre meget lidt arbejde.
Jeg tilbragte noget tid arbejder med disse programmer, og min indtægt er nu 10 gange hvad det plejede at være. Disse programmer leveres en stor mængde af nyttige oplysninger om, hvordan du tjene ekstra penge på computeren gør meget lidt arbejde. Mange kunder havde givet fantastisk feedback og anmeldelser for deres produkter. Mange af dem er begyndt at tjene penge bare dage efter køb!
Deres programmer har gode priser, og forfatterne har en gruppe af lønnet personale, der afsætter til at hjælpe dig eller at yde bistand, hvis du har brug for nogen. Jeg må sige, jeg var forbløffet over! Hvis du beslutter at købe nogen af de programmer, der er anført nedenfor, vil jeg anbefale du tilmelde dig hurtigt. De fleste af ejerne fortælle mig de får et overvældende antal salg og planen om at hæve priserne i den nærmeste fremtid, så Bestil mens priserne er stadig lave!
Til din Online succes,

Håndtering af vanskelige kunder

Reaktion på vred, kan utilfredse og frustrerede kunder være meget stressende, især over telefonen. Jeg tror dog stærkt, at det er netop det tidspunkt, når virksomheder har en gylden mulighed for at skinne.
Tænk på det på denne måde… Det er nemt at være høflig og optimistiske, når tingene går fantastisk… men alt for mange virksomhedsejere undervurdere værdien af uddannelse deres medarbejdere i den fine kunsten af håndtering af vanskelige kunder; viser den “rigtige måde” og tolererer intet mindre.
Sidebar: Før jeg fortsætter, nogle ord af forsigtighed… Medarbejderne er meget mere villige og i stand, at nå frem til positive løsninger for utilfredse kunder, hvis de er bevæbnet med de værktøjer, der er nødvendige for at gøre dette til at ske… det vigtigste bliver, empowerment.
Hvis du invalidere medarbejdernes evne til at “slå citroner i lemonade” har jeg hørt med mange virksomheder, at lamme deres medarbejdere ved alvorligt begrænser deres evne til at “gøre godt”.
De fejlagtigt hævder, at de vil “give væk gården” (den gamle, “give ’em en tomme, og de vil tage en mile” syndrom.) uden nogensinde at overveje mængden af penge de taber på tabte kunder; rådne ord i munden; overdreven personaleomsætningen; spildt telefon tid, stress, osv.
Jeg krybe hver gang jeg hører det! Hvis du ikke tror mig, gå til din nærmeste boghandel og købe en kopi af “The Nordstrom måde” (Spector og McCarthy) og se om læsning, der ændrer dit sind!
En af de uventede fornøjelser du og dine medarbejdere vil stamme fra virkelig, virkelig glædeligt en elendig kunde er den glæde, det bringer! Nej, det er ikke “touchy-feely-warm-and-fuzzy-psychobabble”… Prøv bare det og du vil se.
Husk, uanset hvad “erhvervslivet” du er i – uanset om du er en læge, advokat, detailhandler, non-profit organisation, grossist, konsulent, osv. du er der for at tjene… Som en af mine mentorer sagde Zig Zieglar, bedste, “Jo mere du hjælpe andre folk få hvad de vil, jo mere får du, hvad du ønsker.” …
Så være taknemmelig for den vrede kunde, der snaps du vågen, og præsenterer dig med en spændende psykologisk udfordring og ofte ender med at blive din mest trofaste kunde!
Tips til at håndtere “Nødlidende” kunder
1. ligegyldigt hvordan vrede eller urimelige er din kunde, din ultimative tre mål er at:
* Berolige dem ned
* Kommunikere din forståelse for deres problem, empati, ordne det og
* Høre en solid “Tak!”, når det er overstået
2. gør det ske
* Smile (som du besvare telefonen (ja, folk kan virkelig fortælle) eller hilse kunden personligt
* Introducere dig selv begejstret… For eksempel, er”Hej, mit navn John… Vi er glade for du kaldte firmaet XXX i dag! Hvordan kan jeg hjælpe dig?”
* Når de har fortalt dig årsagen til deres opkald, er det vigtigt at:
-Lad dem vide, at du personligt vil håndtere deres klage – undskylder og anerkende deres følelser – sympatisere og trække dem ud – Forbered dig på at hjælpe, stille spørgsmål og formidle personalcaring – holde mængden af din stemme normale, ikke højt – langsom din tale ned en bit og sænke din pitch
Disse teknikker vil have umiddelbar beroligende virkning og placere dig i kontrol af samtalen i en ikke-truende måde. Bemærk deres navn – så brug det! Det er den sødeste ord på alle sprog… men sørg for at du spørger den korrekte udtale, hvis ikke du er sikker på! Også: * Give dem din fulde opmærksomhed: de er allerede utilfreds, så ikke gøre det værre ved at gøre dem føler, at ikke du rigtig “der” – fx ikke ser-Hold dine øjne fokuseret på dem; ingen raslende papirer; besvare andre opkald; etc.
* Lytte omhyggeligt og tage noter: størstedelen af kundeklager er legitime… så dette bør altid være din første antagelse. Skriv vigtige oplysninger ned at sikre nøjagtighed; hjælpe dig komme til bunden af problemet; undgå at gøre kunden gentage sig selv og gøre det lettere for dig at relatere situationen til en anden, hvis det er nødvendigt.
* Gentage hovedpunkterne: Dette vil gå en lang vej i betryggende kunder og sørge for, at du forstår “hjertet” af deres klage… “stille spørgsmål bag spørgsmålet.” * giver en opløsning: en store spørgsmål er: “hvordan kan jeg bedst kan løse dette for dig?
* Føre dem til en løsning: Husk, hvis du kontakt personale ikke er beføjelse giver en løsning på processen at nedbryde her
* Takke dem for ringe eller besøge: også, undskylder for enhver ulejlighed, de har oplevet og lad dem vide, at du arbejder hårdt hver dag for at sikre, at hver kundeoplevelse er dejlige, og du vil fortsætte med at gøre.
* Opdatere deres debitorkontoen for at afspejle din samtale og opløsning: Dette sikrer, at andre medarbejdere kan komme op i fart, hvis nødvendigt. Derudover skal du kontrollere, at du opfølgning med nogen andre involveret i “lave” inden for 24 timer!
3. lægge vægt på potentielle
Utilfredse kunder kan forårsage stress, men det er vigtigt at huske, at deres vrede ikke er personlige. De er irriteret på et problem, du ikke. Nogle gange de bare brug at lufte. Hvis du har mistanke om dette, er det ofte en god ide at lade dem gå en smule.
4. nyttige sætninger til brug
* Hvordan kan jeg hjælpe dig?
* Tak så meget for din tålmodighed og samarbejde
* Sir, kunne jer behage forklare situationen så jeg hjælpe dig med at løse dette?
* Jeg er så ked af at høre, at… Jeg bebrejder ikke dig for at blive frustreret. Jeg tror, jeg ville så godt…
* Lad os arbejde sammen for at løse dette, skal vi?
* Jeg kan se, hvorfor du føler, at vejen…
* Jeg kan se hvad du mener…
* Der skal forstyrre…
* Jeg forstår hvor frustrerende det må være for dig, og jeg virkelig sætter pris på din tålmodighed…
5. sætninger til at undgå for enhver pris
* Vores politik er…
* Roligt ned!
* Hvad er dit problem?
* Det er ikke vores skyld!
* Jeg kan ikke hjælpe det, hvis min medarbejder var uhøflige…
* Jeg vil ikke gentage det igen…
* Lytte til mig…
* Jeg kan ikke…
* Hvorfor ikke du være rimelig?
* Der er ikke noget andet jeg kan gøre… 6. måder at forblive Cool
* Fortæl dig selv, det er nyttesløst for at tillade en anden person til at ødelægge din dag, så lad det ske.
* Minde dig selv at du er en professionel og knowhow til at håndtere denne situation på måde.
* Hvis du ønsker at løse problemet hurtigt, ikke kaste brændstof på bålet…
* Forstå, hvordan god du vil føle, når man ser tilbage med stolthed på hvordan du håndteret en vanskelig
7. hvordan man kan håndtere vrede
Der er et par gæster benytte “mobning” som et middel til intime andre personligt og professionelt. Uanset deres begrundelse for “at være gal på verden,” de kan drage fordel af enhver undskyldning for at “komme tilbage”. Denne type af interaktion, selv om sjældne, giver ekstra udfordringer, men hvis du ved hvordan man kan håndtere dem korrekt, din stress vil være stærkt formindsket.
Ingen person skal tolerere opførsel, der krydser visse grænser. Utilbørligt sprog kan behandles umiddelbart med et firma, “Mr./Ms. Smith, undskyld mig, jeg vil gerne hjælpe dig, men jeg kan ikke tillade dig at bruge uprofessionel sprog.” Næsten altid, resulterer dette i en undskyldning.
Ved hjælp af kundens navn og eventuelt formelle titel forbedrer chancerne for dette arbejde. Hvis ikke denne person skal være afleveret ud; sat på hold; eller afsluttes med en sætning som “Jeg er ked af, dette kan ikke fortsætte.” Periode.
Enhver hændelse, der går det langt, chikanerende, og/eller trusler om vold bør rapporteres til andre medarbejdere eller tilsynsførende og/eller de rette myndigheder.
Bottom Line: Din mest loyale kunder er ikke dem, der aldrig har oplevet et problem med din virksomhed… Snarere er de gæster hvis problemer blev løst den rigtige måde!